Errores del Ministerio
Cuando el Ministerio del Interior rechaza una comunicación a través de SES.HOSPEDAJES, RegistroViajero muestra el mensaje devuelto en la reserva (estado Error). Aquí están los errores más comunes y cómo resolverlos.
Errores en datos del huésped
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Documento inválido | El número del documento no pasa la validación. | Revisa el número con el huésped. Letra del DNI, secuencia del NIE, dígitos del pasaporte. |
| Fecha de nacimiento | La fecha no es coherente o está fuera de rango. | Comprueba que la fecha esté completa y sea real (no años futuros, etc.). |
| Nacionalidad incompatible con el documento | Por ejemplo, un DNI con nacionalidad no española. | Solo los ciudadanos españoles pueden usar DNI. Cambia a pasaporte si la nacionalidad es otra. |
| Falta el número de soporte | Obligatorio para DNI, NIE y certificado UE. | Pide al huésped el número impreso al dorso de la tarjeta (junto al CAN en DNI 3.0). |
| Falta el apellido 2 | Obligatorio para DNI y NIE. | Solicítalo al huésped — la mayoría lo tiene en el documento. |
| Edad mínima no alcanzada | Menor de 14 sin acompañante registrado correctamente. | Los menores de 14 están exentos del registro completo, deben constar como acompañantes del adulto responsable. |
Errores en datos de la reserva
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Código de establecimiento no válido | El código del alojamiento no está reconocido por el Ministerio. | Verifica el código en Alojamientos → Editar. Debe coincidir exactamente con el asignado por el Ministerio. |
| Credenciales no válidas | Usuario, contraseña o código de arrendador incorrectos. | Comprueba en Configuración → Credenciales SES y usa Probar conexión. Más detalle en Probar credenciales. |
| Fechas no válidas | Entrada igual o posterior a salida, o fechas pasadas fuera de plazo. | La fecha de entrada debe ser anterior a la de salida y no estar fuera de los plazos del Ministerio. |
| Lote duplicado | El envío ya estaba en el sistema del Ministerio. | RegistroViajero lo recupera automáticamente — no requiere acción. |
Cómo corregir un error sin anular
A diferencia de Enviado o Confirmado, una reserva en Error no está bloqueada. Para corregir:
- Abre la reserva con error.
- Pulsa Edición del huésped para desbloquear la edición (más detalle en Desbloquear edición del huésped).
- Pide al huésped que corrija el dato (o corrígelo tú).
- Vuelve a validar y reenviar.
No hace falta enviar una anulación previa al Ministerio.
Códigos numéricos del Ministerio
A veces el Ministerio devuelve un código numérico junto al mensaje. Los que verás identificados en RegistroViajero:
| Código | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| 10107 | Credenciales no válidas: el Ministerio rechaza el usuario, la contraseña o el código de arrendador. | Revisa los tres valores en Configuración → Credenciales SES y usa Probar conexión. |
| 10121 | Lote duplicado: el Ministerio ya recibió este mismo envío. | Nada — RegistroViajero recupera el resultado automáticamente. |
Cualquier otro código llega acompañado del mensaje descriptivo del Ministerio; corrige lo que indique el mensaje y reenvía.
Errores persistentes
Si un error persiste después de corregir los datos, verifica:
- Las credenciales SES usando Probar conexión (descarta problemas de credenciales).
- Que el código de establecimiento del alojamiento sea el asignado por el Ministerio.
- Que la plataforma SES.HOSPEDAJES esté operativa (a veces hay mantenimientos programados).
Si el problema continúa, contacta con soporte. Incluye el código y el mensaje exacto que devuelve el Ministerio.