Errores del Ministerio
Cuando el Ministerio del Interior rechaza una comunicación a través de SES.HOSPEDAJES, RegistroViajero muestra el mensaje devuelto en la reserva (estado Rechazada). Aquí están los errores más comunes y cómo resolverlos.
Errores en datos del huésped
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El número de soporte del DNI no es válido | El número de soporte no tiene el formato que espera el Ministerio. | Revisa con el huésped el número impreso en el anverso, la cara de la foto (tres letras y seis dígitos en el DNI). Si te ha dado seis dígitos sin letras, es el CAN y no vale. Posición por documento en Tipos de documento. |
| La fecha de nacimiento no puede ser posterior a la fecha de entrada | La fecha de nacimiento del huésped es posterior a la fecha de entrada de la reserva. | Verifica la fecha de nacimiento del huésped y la fecha de entrada de la reserva. |
| Nacionalidad incompatible con el documento | Por ejemplo, un DNI con nacionalidad no española. | Solo los ciudadanos españoles pueden usar DNI. Cambia a pasaporte si la nacionalidad es otra. |
| Falta el número de soporte | Obligatorio para DNI, NIE y certificado de registro de la UE. | Pide al huésped el número de soporte de su documento. Está en el anverso del DNI y de la TIE; en el certificado de registro de la UE en formato tarjeta, en el reverso. Detalle en Tipos de documento. |
| Falta el apellido 2 | Obligatorio para DNI, NIE y certificado de registro de la UE. | Solicítalo al huésped — la mayoría lo tiene en el documento. |
| Documento duplicado | Ese número de documento ya se ha enviado para las mismas fechas en otro alojamiento. | Comprueba que no estés registrando dos veces al mismo huésped para la misma estancia. Si las fechas o el alojamiento difieren de verdad, revisa el número del documento con el huésped. |
Errores en datos de la reserva
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Código de establecimiento no válido | El código del alojamiento no está reconocido por el Ministerio. | Verifica el código en Alojamientos → Editar. Debe coincidir exactamente con el asignado por el Ministerio. |
| Credenciales no válidas | Usuario, contraseña o código de arrendador incorrectos. | Comprueba en Ajustes → Agencia → Credenciales SES y usa Probar conexión. Más detalle en Probar credenciales. |
| Fechas no válidas | Entrada igual o posterior a salida, o fechas pasadas fuera de plazo. | La fecha de entrada debe ser anterior a la de salida y no estar fuera de los plazos del Ministerio. |
| Lote duplicado | El envío ya estaba en el sistema del Ministerio. | RegistroViajero lo recupera automáticamente — no requiere acción. |
Verificación automática de credenciales
RegistroViajero comprueba automáticamente las credenciales SES de cada alojamiento y te avisa (en la app y por notificación push) si el Ministerio deja de aceptarlas, así que es posible que lo sepas antes de que se rechace ningún parte. En Ajustes → Agencia cada credencial muestra una insignia de verificación: Verificada, Rechazada por el Ministerio o Sin verificar. Probar conexión sigue disponible como comprobación puntual.
Cómo corregir un error sin anular
A diferencia de Enviada al Ministerio o Confirmada, una reserva en Rechazada no está bloqueada. Para corregir:
- Abre la reserva con error.
- Abre el menú Acciones y elige Permitir edición de huéspedes (más detalle en Desbloquear edición del huésped).
- Pide al huésped que corrija el dato (o corrígelo tú).
- Vuelve a validar y reenviar.
No hace falta enviar una anulación previa al Ministerio.
Códigos numéricos del Ministerio
A veces el Ministerio devuelve un código numérico junto al mensaje. Los que verás identificados en RegistroViajero:
| Código | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| 10107 | Credenciales no válidas: el Ministerio rechaza el usuario, la contraseña o el código de arrendador. | Revisa los tres valores en Ajustes → Agencia → Credenciales SES y usa Probar conexión. |
| 10121 | Error de validación. Cuando se debe a que el Ministerio ya tenía este mismo envío, su descripción incluye el identificador del envío original. | Nada en el caso del envío repetido — RegistroViajero recupera el resultado automáticamente. En los demás casos, corrige lo que indique el mensaje. |
Un error de credenciales (10107) también puede aparecer al anular un parte, no solo al enviarlo; en ese caso el mensaje te indica que revises el usuario y la contraseña, en lugar de un aviso de servicio no disponible.
Cualquier otro código llega acompañado del mensaje descriptivo del Ministerio; corrige lo que indique el mensaje y reenvía.
Otros mensajes que puedes ver
Además de los anteriores, en una reserva en Rechazada pueden aparecer estos mensajes:
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No hemos podido confirmar el estado con el Ministerio en 7 días. Vuelve a enviar la comunicación. | El envío salió, pero en 7 días no conseguimos una respuesta que confirme el resultado. Puede que el Ministerio no lo terminara de procesar, o que no lográramos llegar a su plataforma. | Vuelve a enviar la reserva. Si el Ministerio ya la había recibido, RegistroViajero lo detecta y no se duplica. |
| Uno de los datos declarados no tiene un formato válido para el Ministerio. Revisa el número de documento y el tipo de documento del huésped. | El Ministerio rechazó el número de documento por su formato: no corresponde al tipo de documento declarado. | Revisa con el huésped el número y el tipo de documento. Un certificado de registro de la UE o una tarjeta TIE llevan el número NIE que le asignaron en España, no el número de su documento nacional. |
| Un dato declarado no tiene un formato válido para el Ministerio. Revisa la ficha del huésped. | Igual que el anterior, pero en un campo que no es el documento. El mensaje del Ministerio, justo debajo, indica cuál. | Abre la reserva y corrige el campo que señale el mensaje del Ministerio. |
| Falta un dato obligatorio para el Ministerio. Revisa la ficha del huésped. | El Ministerio exige un campo que llegó vacío. El mensaje del Ministerio indica cuál. | Completa el dato que falta y reenvía. |
| El Ministerio rechazó el envío completo por un problema de formato. | El rechazo afecta a toda la comunicación, no a un huésped concreto. | Vuelve a enviarla. Si persiste, contacta con soporte. |
| El Ministerio devolvió un error inesperado al procesar el envío. | Un fallo en el lado del Ministerio, no en tus datos. | Espera un rato y vuelve a intentarlo. |
El mensaje original del Ministerio siempre está visible
Debajo de la explicación, la reserva muestra la frase exacta que devolvió el Ministerio. Suele nombrar el campo y el valor concretos que rechazó — es el dato más útil para corregir, y el que conviene copiar si escribes a soporte.
Errores persistentes
Si un error persiste después de corregir los datos, verifica:
- Las credenciales SES usando Probar conexión (descarta problemas de credenciales).
- Que el código de establecimiento del alojamiento sea el asignado por el Ministerio.
- Que la plataforma SES.HOSPEDAJES esté operativa (a veces hay mantenimientos programados).
Si el problema continúa, contacta con soporte. Incluye el código y el mensaje exacto que devuelve el Ministerio.