Problemas comunes
Listado de incidencias frecuentes y cómo resolverlas. Si tu problema no aparece aquí, contacta con soporte.
Envío al Ministerio
El Ministerio rechaza la comunicación
La reserva queda en estado Error. Abre la reserva para ver el mensaje devuelto. Los más habituales están documentados en Errores del Ministerio.
Para corregir sin enviar una anulación:
- En la reserva, pulsa Edición del huésped para desbloquear la edición.
- Pide al huésped que vuelva a su enlace y corrija el dato señalado.
- Vuelve a validar y reenvía.
Ver el flujo completo en Corregir un rechazo del Ministerio.
"Credenciales no válidas" al enviar
Casi siempre significa que:
- El usuario, contraseña o código de arrendador están mal escritos.
- La contraseña ha caducado o ha sido cambiada en el portal del Ministerio.
- Las credenciales no tienen permisos de envío telemático habilitados.
Comprueba los tres valores en Configuración → Credenciales SES y usa Probar conexión para verificar antes de reenviar.
El envío tarda en confirmarse
El Ministerio responde de forma asíncrona. Lo normal es ver el resultado (Confirmado o Error) en menos de 5 minutos. Si pasan más de 30 minutos sin confirmación, refresca la página y, si persiste, contacta con soporte.
"Lote duplicado"
Ocurre cuando un mismo envío llega dos veces al Ministerio (por ejemplo, tras una incidencia de red). RegistroViajero detecta el duplicado y gestiona la recuperación automáticamente — no requiere acción por tu parte.
Check-in del huésped
El huésped dice que el enlace no funciona
Los enlaces de check-in no caducan — si "no funciona", la causa es otra. Comprueba:
- Enlace correcto: asegúrate de que el huésped está abriendo el enlace completo, incluido el código que va después de
/checkin/. Un error frecuente es enviar a un huésped el enlace de otro huésped de la misma reserva. - Enlace ya usado: cada enlace es único por huésped. Si ya completó el check-in, volver a abrirlo muestra el resumen, no el formulario.
- Edición bloqueada: si la reserva ya está validada o enviada, el huésped ve un aviso de que no puede editar — ver "Edición bloqueada" más abajo.
- Reserva archivada: si la reserva está archivada, el enlace se deshabilita.
- Conexión del huésped: pídele que pruebe con otra red (datos móviles en vez de la wifi del hotel, por ejemplo).
El huésped no encuentra dónde subir la foto del documento
RegistroViajero no requiere fotos del DNI ni del pasaporte. Solo se piden los datos textuales: tipo de documento, número y, cuando aplique, número de soporte. Si necesitas custodiar copias por motivos internos, hazlo fuera de la plataforma.
El huésped no puede firmar
Aparece un mensaje como "Falta un campo obligatorio para firmar". Revisa lo siguiente según el tipo de documento:
- DNI o NIE → falta el apellido 2 o el número de soporte.
- Certificado de registro UE → falta el número de soporte.
- Edad menor de 14 años → los menores de 14 están exentos y no firman; añádelos como acompañantes del adulto responsable.
Si el huésped ya había completado el check-in, desbloquea Edición del huésped para que pueda volver a firmar después de corregir.
"Edición bloqueada" o "no puedes editar tus datos"
La reserva ya no permite cambios desde el lado del huésped. Causas:
- La reserva está en Validado, Error, Enviado, Confirmado, Archivada o Bloqueado.
- En Validado o Error, tú (admin) puedes desbloquear la edición desde la reserva (botón Edición del huésped).
Más detalle en Desbloquear edición del huésped.
El huésped completa el formulario pero no se guarda
Los datos se guardan al pasar al siguiente paso. Si el huésped cierra el navegador a mitad de un paso sin avanzar, ese paso no queda guardado (el resto sí). Soluciones:
- Pide al huésped que complete al menos hasta el siguiente paso antes de cerrar.
- Si vuelve a entrar con el mismo enlace, retoma desde el último paso guardado.
No sé qué hacer con una reserva concreta
Usa esta guía según el estado visible:
| Estado visible | Acción normal |
|---|---|
| Pendiente | Esperar o reenviar enlaces de check-in. |
| Completado por huéspedes | Revisar datos y validar. |
| Validado | Enviar al Ministerio, salvo que quieras abrir la edición antes. |
| Enviado | Esperar la respuesta del Ministerio. |
| Error | Leer el motivo, corregir y reenviar. |
| Confirmado | No hace falta más acción, salvo que la estancia se cancele: en ese caso, anula la comunicación (BAJA). |
Más detalle en Revisar una reserva antes de enviarla.
Reservas
Una reserva importada desde Booking no tiene nombre de huésped
Es comportamiento normal: Booking.com no incluye datos de huéspedes en el feed iCal por privacidad. Desde la reserva, añade huéspedes manualmente y envíales el enlace de check-in.
Una reserva se ha duplicado
Suele pasar cuando:
- El mismo alojamiento tiene dos feeds iCal apuntando al mismo portal (por ejemplo, dos URLs de Booking para el mismo apartamento).
- La reserva se creó manualmente y después entró también por iCal.
Archiva una de las dos copias y, si es un problema de feeds, revisa Alojamientos → Feeds de calendario y elimina el duplicado.
Una reserva cancelada en Booking no se archiva
El sync iCal corre cada 15 minutos y, además, espera un margen de unas 2 horas antes de archivar una reserva que desaparece del calendario (para no archivar nada por un fallo puntual de la plataforma). Si una reserva cancelada en la OTA sigue activa pasado ese margen, fuerza un sync manual desde la página del alojamiento. Si persiste, comprueba que la reserva está realmente cancelada en el extranet de Booking.
Ten en cuenta que las reservas ya enviadas o confirmadas al Ministerio no se archivan solas: en su lugar recibes el aviso Requiere anulación para que decidas si anular la comunicación. Ver Importar calendarios (iCal).
Cuenta y equipo
No recibo el email de verificación
Revisa la carpeta de spam. Si no está, desde el propio login puedes reenviar el email. Si persiste, verifica que el dominio del destinatario no está bloqueando correos de registroviajero.com.
No puedo acceder a Facturación
Solo el rol Propietario puede gestionar la facturación. Administrador y Miembro no tienen acceso. Si necesitas cambiar de Propietario, contacta con soporte.
Un miembro del equipo no recibe notificaciones push
- En Brave: las notificaciones push están bloqueadas por las restricciones de privacidad del navegador. Usa Chrome o Edge.
- En Safari iOS: solo funcionan si la app está instalada como PWA desde la pantalla de inicio (ver Instalar la app).
- En otros navegadores: comprueba que las notificaciones están permitidas para el dominio en la configuración del navegador.
iCal
El feed falla con "404"
El portal de origen ha regenerado la URL del iCal (habitual tras un cambio de contraseña). Entra al portal, copia la nueva URL y actualiza el feed en RegistroViajero.
Aparecen reservas con fechas incorrectas
Algunos portales publican la fecha de fin como "el día siguiente al checkout" y otros como "el mismo día". RegistroViajero normaliza esto, pero si ves una noche de más, verifica:
- Que la zona horaria del alojamiento es correcta.
- Que la reserva en el portal de origen está bien introducida.
Facturación
¿Cuándo se me cobra?
El primer cobro se produce al finalizar el periodo de prueba de 15 días, salvo que canceles antes. A partir de ahí, se cobra mensualmente el mismo día. La gestión la realiza Polar.
Activé o desactivé un alojamiento y no veo el importe ajustado
Los cambios en el número de alojamientos activos se prorratean automáticamente y aparecen reflejados en la siguiente factura. Puedes consultar el borrador de la próxima factura en Configuración → Facturación.
Cancelé pero sigo teniendo acceso a la cuenta
Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Una vez cumplido ese plazo, la cuenta pasa a solo lectura y no podrás enviar nuevas comunicaciones al Ministerio. Los enlaces de check-in siguen funcionando para los huéspedes.
Sigue sin funcionar
Si tu problema no aparece en esta lista o las soluciones no lo resuelven, contacta con soporte. Incluye en tu mensaje:
- Tu email de cuenta.
- El nombre del alojamiento afectado (si aplica).
- Un código de reserva concreto (si aplica).
- La hora aproximada en la que ocurrió el problema.
- El navegador y sistema operativo que estabas usando.