Revisar una reserva antes de enviarla
Antes de enviar una comunicación al Ministerio, revisa la reserva desde el panel. El objetivo es comprobar dos cosas: que los huéspedes han terminado y que el alojamiento tiene la configuración necesaria para SES.HOSPEDAJES.
Lista rápida
Una reserva está lista para avanzar cuando:
- Todos los huéspedes han terminado su check-in.
- Todos los huéspedes han firmado.
- No faltan campos obligatorios para el Ministerio.
- El alojamiento tiene código de establecimiento, con los 10 caracteres que asigna el Ministerio.
- El alojamiento tiene credenciales SES asignadas.
- Tu prueba o suscripción está activa.
Si falta algo, RegistroViajero muestra el motivo antes de validar o enviar.
Qué hacer según lo que ves
| Lo que ves en la reserva | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Falta un huésped por completar | El huésped aún no ha terminado el check-in. | Reenvía su enlace de check-in. |
| Falta la firma | El huésped completó datos pero no firmó. | Pídele que vuelva a abrir su enlace y llegue al paso Firma. |
| Falta apellido 2 o número de soporte | El documento exige ese dato para poder firmar o enviar. | Pide al huésped que corrija su formulario. |
| Falta código de establecimiento | El alojamiento no tiene el código asignado por el Ministerio. | Edita el alojamiento y añade el código. |
| El código de establecimiento no tiene el formato del Ministerio | Se guardó un valor que el Ministerio no puede resolver: el código tiene 10 caracteres. | Compruébalo en tu cuenta de SES.HOSPEDAJES y corrígelo en el alojamiento. |
| Un campo de un huésped en amarillo | El dato tiene valor pero parece una errata. No bloquea el envío. | Repásalo con el huésped o corrígelo tú, o envía si sabes que es correcto. |
| Un campo de un huésped en rojo | El Ministerio exige ese dato y está vacío. Bloquea el envío. | Corrígelo tú desde la tarjeta del huésped, o pídeselo a él. |
| Falta credencial SES | El alojamiento no tiene credenciales asignadas. | Asigna credenciales en el alojamiento o créalas desde Ajustes. |
| La reserva está Rechazada | El Ministerio rechazó un intento anterior. | Revisa el mensaje, desbloquea la edición si hace falta y reenvía. |
| La reserva está Enviada al Ministerio | RegistroViajero está esperando la respuesta del Ministerio. | Espera; no vuelvas a enviar. |
Orden recomendado
- Abre la reserva.
- Comprueba los huéspedes y firmas.
- Revisa lo que la reserva te señala. El recuadro de estado resume en una línea cuántos datos obligatorios faltan y cuántos avisos hay; cada tarjeta de huésped lleva debajo su propia línea Ver detalle con los campos concretos. En los campos, rojo es un dato obligatorio vacío (bloquea) y amarillo una posible errata (no bloquea). Ver Avisos de calidad de datos. Si lo que falta es configuración del alojamiento, aparece aparte en el bloque Bloquea el envío al Ministerio.
- Si todo está correcto, pulsa Validar.
- Después de validar, pulsa Enviar al Ministerio.
- Espera a que la reserva pase a Confirmada o Rechazada.
TIP
Si gestionas muchas reservas, empieza por las que están Listos para revisar: son las que normalmente necesitan tu revisión.
Envío automático o manual
Cada reserva puede enviarse al Ministerio de dos formas:
- Automático: la reserva se envía sola en cuanto está validada, tu suscripción está activa y la fecha de entrada ya ha pasado.
- Manual: tú decides cuándo enviarla con Enviar al Ministerio (paso 5 del orden recomendado).
El aviso de estado de la reserva indica en lenguaje claro si esa estancia se enviará sola —y en qué fecha— o si tendrás que enviarla tú. Puedes activar o desactivar el envío automático de una reserva concreta desde el menú Acciones, con independencia del valor por defecto de tu agencia. En la lista de reservas, las revisadas muestran un icono de un vistazo: un reloj si se enviarán solas y una mano si las enviarás manualmente.
El paso 5 (Enviar al Ministerio) solo hace falta cuando el envío automático está desactivado en esa reserva.
Si un huésped tiene que corregir datos
Si la reserva está Revisada o Rechazada, abre el menú Acciones de la reserva y elige Permitir edición de huéspedes. El aviso de estado de la reserva indica en lenguaje claro si los huéspedes todavía pueden editar sus datos. Cuando el huésped pulse Editar mi información, la reserva volverá a Esperando huéspedes y su firma anterior se borrará. Después tendrá que corregir, firmar de nuevo y tú tendrás que validar otra vez.
No pidas al huésped que cambie datos que el Ministerio no ha señalado. Cuanto más pequeña sea la corrección, más fácil será comprobarla después.
Si el problema está en la configuración
Los bloqueos de configuración no los puede resolver el huésped:
- Código de establecimiento: se edita en el alojamiento. Son los 10 caracteres que te asignó el Ministerio; si lo guardaste con otro formato —sin los ceros de la izquierda, o el número de licencia turística en su lugar— la reserva no se puede enviar hasta corregirlo.
- Credenciales SES: se crean en Ajustes → Agencia → Credenciales SES y se asignan al alojamiento.
- Suscripción: la gestiona el Propietario desde Ajustes → Facturación.
TIP
Si el mensaje de rechazo apunta a tus credenciales SES (usuario o contraseña incorrectos o caducados), comprueba el estado de verificación de la credencial en Ajustes → Agencia → Credenciales SES y vuelve a probar la conexión antes de reenviar.
Una vez corregida la configuración, vuelve a la reserva y repite la validación o el envío.