Revisar una reserva antes de enviarla
Antes de enviar una comunicación al Ministerio, revisa la reserva desde el panel. El objetivo es comprobar dos cosas: que los huéspedes han terminado y que el alojamiento tiene la configuración necesaria para SES.HOSPEDAJES.
Lista rápida
Una reserva está lista para avanzar cuando:
- Todos los huéspedes aparecen como Completado.
- Todos los huéspedes han firmado.
- No faltan campos obligatorios para el Ministerio.
- El alojamiento tiene código de establecimiento.
- El alojamiento tiene credenciales SES asignadas.
- Tu prueba o suscripción Pro está activa.
Si falta algo, RegistroViajero muestra el motivo antes de validar o enviar.
Qué hacer según lo que ves
| Lo que ves en la reserva | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Falta un huésped por completar | El huésped aún no ha terminado el check-in. | Reenvía su enlace de check-in. |
| Falta la firma | El huésped completó datos pero no firmó. | Pídele que vuelva a abrir su enlace y llegue al paso Firma. |
| Falta apellido 2 o número de soporte | El documento exige ese dato para poder firmar o enviar. | Pide al huésped que corrija su formulario. |
| Falta código de establecimiento | El alojamiento no tiene el código asignado por el Ministerio. | Edita el alojamiento y añade el código. |
| Falta credencial SES | El alojamiento no tiene credenciales asignadas. | Asigna credenciales en el alojamiento o créalas desde Configuración. |
| La reserva está en Error | El Ministerio rechazó un intento anterior. | Revisa el mensaje, desbloquea la edición si hace falta y reenvía. |
| La reserva está Enviada | RegistroViajero está esperando la respuesta del Ministerio. | Espera; no vuelvas a enviar. |
Orden recomendado
- Abre la reserva.
- Comprueba los huéspedes y firmas.
- Revisa los avisos que aparecen en la propia reserva.
- Si todo está correcto, pulsa Validar.
- Después de validar, pulsa Enviar al Ministerio.
- Espera a que la reserva pase a Confirmado o Error.
TIP
Si gestionas muchas reservas, empieza por las que están Completado por huéspedes: son las que normalmente necesitan tu revisión.
Si un huésped tiene que corregir datos
Si la reserva está Validado o Error, usa Edición del huésped para permitir que el huésped vuelva a su enlace. Cuando pulse Editar mis datos, la reserva volverá a Pendiente y su firma anterior se borrará. Después tendrá que corregir, firmar de nuevo y tú tendrás que validar otra vez.
No pidas al huésped que cambie datos que el Ministerio no ha señalado. Cuanto más pequeña sea la corrección, más fácil será comprobarla después.
Si el problema está en la configuración
Los bloqueos de configuración no los puede resolver el huésped:
- Código de establecimiento: se edita en el alojamiento.
- Credenciales SES: se crean en Configuración → Credenciales SES y se asignan al alojamiento.
- Suscripción: la gestiona el Propietario desde Configuración → Facturación.
Una vez corregida la configuración, vuelve a la reserva y repite la validación o el envío.