Preguntas frecuentes
General
¿Qué es el Real Decreto 933/2021?
Es la normativa española que obliga a los establecimientos de alojamiento turístico a comunicar los datos de sus huéspedes al Ministerio del Interior a través de la plataforma SES.HOSPEDAJES. RegistroViajero automatiza este proceso.
¿Necesito instalar algo?
No. RegistroViajero es una aplicación web. Solo necesitas un navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge). Opcionalmente puedes instalarla como app en tu dispositivo móvil.
¿Mis huéspedes necesitan crear una cuenta?
No. Cada huésped recibe un enlace único que abre directamente el formulario de check-in. No requiere registro, descarga ni instalación.
Registro de huéspedes
¿En qué idiomas está el check-in?
El formulario de check-in está disponible en 9 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, gallego, euskera y catalán.
¿Qué documentos acepta?
- Españoles: DNI o pasaporte.
- No españoles: pasaporte, documento de identidad de mi país, NIE, certificado de registro de la UE o documento de viaje.
DNI, NIE y certificado de registro de la UE requieren además número de soporte y apellido 2, y su número debe ser un número español de nueve caracteres con letra de control. Pasaporte, documento de identidad de mi país y documento de viaje no piden apellido 2 ni número de soporte.
¿Qué pasa con los menores de edad?
Los menores de 14 años están exentos de registro según el RD 933/2021. Los menores de 14 a 17 años deben completar el formulario e indicar su parentesco con un adulto de la misma reserva.
¿Los datos del huésped se guardan si cierra el navegador?
Sí. Los datos se guardan automáticamente en cada paso. El huésped puede continuar más tarde abriendo el mismo enlace.
¿Puede el huésped editar sus datos después de firmar?
Sí, mientras la reserva no esté bloqueada. En la pantalla final tiene un botón Editar mi información. Si la reserva ya está en Enviada al Ministerio, Confirmada, Archivada o Bloqueado, el botón no aparece.
¿El huésped ve sus datos antes de firmar?
Sí. La pantalla de firma muestra un resumen de todos sus datos, y puede pulsar cualquiera de ellos para corregirlo. Está firmando una declaración de exactitud sobre esos datos, así que los ve antes de firmar aunque los hayas introducido tú.
¿Puedo rellenar yo los datos de un huésped?
Sí. Desde la reserva puedes introducir todos los datos de un huésped tú mismo: documento, datos personales, dirección y contacto. Es lo habitual en reservas por teléfono o llegadas sin reserva previa. La firma sigue teniendo que hacerla el huésped desde su enlace, y si cambias un dato que ya había firmado se le pedirá revisarlo y firmar de nuevo.
¿Puede un huésped reutilizar sus datos entre estancias?
Sí. En el paso de datos personales, cuando el huésped introduce su número de documento y su fecha de nacimiento, RegistroViajero busca una estancia anterior que coincida en ambos datos y le ofrece reutilizar su información en un solo clic. La fecha de nacimiento es obligatoria como segunda comprobación: así nadie puede recuperar los datos de otra persona probando solo números de documento.
¿Qué datos de contacto se piden al huésped?
En el paso de contacto se piden el correo electrónico y el teléfono del huésped. Basta con que indique al menos uno de los dos. Sirven para que puedas avisarle de cualquier incidencia con su reserva y para que confirme que el alojamiento es el correcto.
Envío al Ministerio
¿Cómo consigo las credenciales SES?
Las credenciales las proporciona el Ministerio del Interior. Contacta con la oficina de extranjería o comisaría de policía de tu zona.
¿Puedo usar RegistroViajero sin credenciales SES?
Sí. Puedes gestionar reservas y recopilar datos de huéspedes sin credenciales. El envío al Ministerio se activa cuando las configures.
¿RegistroViajero comprueba mis credenciales SES?
Sí. Después de guardar unas credenciales, y a diario a partir de entonces, RegistroViajero las verifica con el Ministerio y muestra su estado en Ajustes con una etiqueta: Verificada, Rechazada por el Ministerio o Sin verificar. Si el Ministerio deja de aceptar unas credenciales, recibes una notificación para que las corrijas antes de que rebote el parte de un huésped. También puedes forzar una comprobación en cualquier momento con Probar conexión.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el parte?
La normativa exige la comunicación en el momento del check-in o en las 24 horas siguientes al inicio del hospedaje. Enviar fuera de plazo puede calificarse como incumplimiento, incluso si se envía más tarde.
¿Qué pasa si el Ministerio rechaza un envío?
La reserva queda en estado Rechazada con el código y mensaje devueltos por SES.HOSPEDAJES. Corrige los datos indicados, vuelve a validar y reenvía. Si el envío falla porque las credenciales son incorrectas o han caducado, RegistroViajero te muestra un mensaje claro para que revises el usuario y la contraseña, en lugar de un aviso genérico de servicio no disponible. Consulta los errores comunes y problemas comunes para más detalle.
¿Cómo anulo una reserva ya enviada o confirmada?
Abre la reserva y pulsa Anular comunicación. RegistroViajero envía una baja (BAJA) al Ministerio y devuelve la reserva a Listos para revisar, con los datos intactos y lista para reenviar, corregir o archivar. No hace falta crear una reserva nueva. Más detalle en Anular una comunicación.
¿Funciona en Cataluña y País Vasco?
Actualmente no. Estas comunidades utilizan sistemas propios (Mossos d'Esquadra y Ertzaintza). La integración está prevista para futuras versiones.
Facturación
¿Cuánto cuesta?
El plan Pro cuesta 5 €/alojamiento/mes, sin mínimo. Pagas solo por los alojamientos activos. Incluye 15 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito.
¿Se bloquea el check-in si caduca mi plan?
No. Los huéspedes siempre pueden completar sus datos a través de los enlaces de check-in, independientemente del estado de tu suscripción.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período pagado.
¿Qué sanciones hay si no cumplo el RD 933/2021?
La omisión o inexactitud de la comunicación se tipifica como infracción leve (100–600 €) por la Ley Orgánica 4/2015 de Seguridad Ciudadana. Puede escalar a grave (601–30.000 €) o muy grave (30.001–600.000 €) por reiteración, volumen o conducta dolosa. Consulta la referencia completa de sanciones para detalle.
Importación de reservas
¿Qué plataformas son compatibles?
Booking.com, Airbnb, VRBO, Expedia, Tripadvisor, Google Calendar, Holidu, Rentalia y cualquier plataforma que exporte iCal (.ics).
¿Cada cuánto se sincronizan las reservas?
Automáticamente cada 15 minutos. También puedes forzar una sincronización manual en cualquier momento.
Instalación como app
¿Puedo instalar RegistroViajero como app en mi móvil?
Sí. En Android (Chrome o Edge) verás un banner para instalar al entrar al panel desde el móvil. En iPhone/iPad ve a Compartir → Añadir a pantalla de inicio desde Safari. Una vez instalada, podrás recibir notificaciones push del sistema operativo.
Seguridad y privacidad
¿Cómo se protegen los datos?
- Contraseñas y credenciales del Ministerio cifradas en nuestra base de datos.
- Comunicaciones por HTTPS/TLS.
- Almacenamiento aislado por agencia: tu agencia nunca ve datos de otra.
- Registro de actividad inmutable.
¿Puedo iniciar sesión con Google?
Sí. En Ajustes → Seguridad puedes conectar tu cuenta de Google. A partir de ese momento iniciarás sesión con Google. Si el correo de tu cuenta de Google es distinto al actual, tu correo de acceso se actualizará para coincidir. Puedes desconectar Google cuando quieras, siempre que antes hayas establecido una contraseña para conservar una forma de entrar.
¿Puedo entrar sin escribir mi contraseña?
Sí. En Ajustes → Seguridad → Claves de acceso puedes activar la entrada con Face ID, Touch ID, tu huella o Windows Hello. La verificación ocurre en tu propio dispositivo — RegistroViajero solo recibe la confirmación de que eras tú, nunca tu huella ni tu cara. Puedes tener hasta 10 claves de acceso, y tu contraseña sigue funcionando como alternativa. Más detalle en Claves de acceso.
¿Cómo activo la verificación en dos pasos?
En Ajustes → Seguridad pulsa Configurar verificación en dos pasos, escanea el código QR con una app de autenticación (Google Authenticator, Authy o similar) e introduce el código de 6 dígitos para confirmarla. Guarda los códigos de recuperación que se muestran: cada uno sirve una vez si pierdes el acceso a tu app. El propietario puede exigir la verificación en dos pasos a todo el equipo desde los ajustes de seguridad. Una clave de acceso no sustituye a la verificación en dos pasos: si la tienes activada, seguiremos pidiéndote el código tras entrar con la clave.
¿Cómo cambio mi correo de acceso?
En Ajustes → Perfil pulsa Cambiar correo. Por seguridad confirmarás tu contraseña actual, se cerrará tu sesión y deberás iniciar sesión con la nueva dirección. Te enviaremos un enlace para verificarla. Si tienes Google conectado, primero desconéctalo: mientras esté vinculado, tu correo lo gestiona el inicio de sesión único.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de huéspedes?
3 años desde la fecha de salida (check-out) de la reserva, conforme al RD 933/2021. El plazo se aplica una vez la reserva está en un estado final (confirmada, archivada o rechazada). Cumplido el plazo, los datos personales del huésped se anonimizan automáticamente (nombre, documento, firma y contacto), conservando el registro histórico por cumplimiento legal.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Desde Ajustes → Seguridad → Zona de peligro. Los datos personales se anonimizan y los registros del histórico se conservan por cumplimiento legal.
Si eres el único propietario de la agencia, primero debes transferir la propiedad a otra persona (invítala o promuévela a propietario) antes de poder eliminar tu cuenta; de lo contrario la agencia quedaría sin propietario.