Preguntas frecuentes
General
¿Qué es el Real Decreto 933/2021?
Es la normativa española que obliga a los establecimientos de alojamiento turístico a comunicar los datos de sus huéspedes al Ministerio del Interior a través de la plataforma SES.HOSPEDAJES. RegistroViajero automatiza este proceso.
¿Necesito instalar algo?
No. RegistroViajero es una aplicación web. Solo necesitas un navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge). Opcionalmente puedes instalarla como app en tu dispositivo móvil.
¿Mis huéspedes necesitan crear una cuenta?
No. Cada huésped recibe un enlace único que abre directamente el formulario de check-in. No requiere registro, descarga ni instalación.
Registro de huéspedes
¿En qué idiomas está el check-in?
El formulario de check-in está disponible en 9 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, gallego, euskera y catalán.
¿Qué documentos acepta?
- Españoles: DNI o pasaporte.
- No españoles: pasaporte, NIE, certificado de registro UE, documento de identidad extranjero o documento de viaje.
DNI y NIE requieren además número de soporte y apellido 2. El certificado UE solo requiere número de soporte. Pasaporte, documento extranjero y documento de viaje no piden apellido 2 ni número de soporte.
¿Qué pasa con los menores de edad?
Los menores de 14 años están exentos de registro según el RD 933/2021. Los menores de 14 a 17 años deben completar el formulario e indicar su parentesco con un adulto de la misma reserva.
¿Los datos del huésped se guardan si cierra el navegador?
Sí. Los datos se guardan automáticamente en cada paso. El huésped puede continuar más tarde abriendo el mismo enlace.
¿Puede el huésped editar sus datos después de firmar?
Sí, mientras la reserva no esté bloqueada. En la pantalla final tiene un botón Editar mis datos. Si la reserva ya está en Enviado, Confirmado, Archivada o Bloqueado, el botón no aparece.
¿Puede un huésped reutilizar sus datos entre estancias?
Sí. Si vuelve a hospedarse y abre un nuevo enlace con el mismo número de documento, RegistroViajero detecta sus datos anteriores y le ofrece reutilizarlos en un solo clic.
Envío al Ministerio
¿Cómo consigo las credenciales SES?
Las credenciales las proporciona el Ministerio del Interior. Contacta con la oficina de extranjería o comisaría de policía de tu zona.
¿Puedo usar RegistroViajero sin credenciales SES?
Sí. Puedes gestionar reservas y recopilar datos de huéspedes sin credenciales. El envío al Ministerio se activa cuando las configures.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el parte?
La normativa exige la comunicación en el momento del check-in o en las 24 horas siguientes al inicio del hospedaje. Enviar fuera de plazo puede calificarse como incumplimiento, incluso si se envía más tarde.
¿Qué pasa si el Ministerio rechaza un envío?
La reserva queda en estado Error con el código y mensaje devueltos por SES.HOSPEDAJES. Corrige los datos indicados, vuelve a validar y reenvía. Consulta los errores comunes y problemas comunes para más detalle.
¿Cómo anulo una reserva ya enviada o confirmada?
Abre la reserva y pulsa Anular comunicación. RegistroViajero envía una baja (BAJA) al Ministerio y devuelve la reserva a Completado por huéspedes, con los datos intactos y lista para reenviar, corregir o archivar. No hace falta crear una reserva nueva. Más detalle en Anular una comunicación.
¿Funciona en Cataluña y País Vasco?
Actualmente no. Estas comunidades utilizan sistemas propios (Mossos d'Esquadra y Ertzaintza). La integración está prevista para futuras versiones.
Facturación
¿Cuánto cuesta?
El plan Pro cuesta 5 €/alojamiento/mes, sin mínimo. Pagas solo por los alojamientos activos. Incluye 15 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito.
¿Se bloquea el check-in si caduca mi plan?
No. Los huéspedes siempre pueden completar sus datos a través de los enlaces de check-in, independientemente del estado de tu suscripción.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período pagado.
¿Qué sanciones hay si no cumplo el RD 933/2021?
La omisión o inexactitud de la comunicación se tipifica como infracción leve (100–600 €) por la Ley Orgánica 4/2015 de Seguridad Ciudadana. Puede escalar a grave (601–30.000 €) o muy grave (30.001–600.000 €) por reiteración, volumen o conducta dolosa. Consulta la referencia completa de sanciones para detalle.
Importación de reservas
¿Qué plataformas son compatibles?
Booking.com, Airbnb, VRBO, Expedia, Tripadvisor, Google Calendar, Holidu, Rentalia y cualquier plataforma que exporte iCal (.ics).
¿Cada cuánto se sincronizan las reservas?
Automáticamente cada 15 minutos. También puedes forzar una sincronización manual en cualquier momento.
Instalación como app
¿Puedo instalar RegistroViajero como app en mi móvil?
Sí. En Android (Chrome o Edge) verás un banner para instalar al entrar al panel desde el móvil. En iPhone/iPad ve a Compartir → Añadir a pantalla de inicio desde Safari. Una vez instalada, podrás recibir notificaciones push del sistema operativo.
Seguridad y privacidad
¿Cómo se protegen los datos?
- Contraseñas y credenciales del Ministerio cifradas en nuestra base de datos.
- Comunicaciones por HTTPS/TLS.
- Almacenamiento aislado por agencia: tu agencia nunca ve datos de otra.
- Registro de actividad inmutable.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de huéspedes?
3 años desde la fecha de salida, conforme al RD 933/2021. Transcurrido ese plazo, se eliminan automáticamente.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Desde Configuración → Perfil → Zona de peligro. Los datos personales se anonimizan y los registros del histórico se conservan por cumplimiento legal.