Corregir un rechazo del Ministerio
Cuando SES.HOSPEDAJES rechaza una comunicación, la reserva queda en Rechazada. No significa que tengas que crear otra reserva: normalmente puedes corregir el dato señalado, validar de nuevo y reenviar.
Pasos recomendados
- Abre la reserva en Rechazada.
- Lee el mensaje devuelto por el Ministerio.
- Identifica si el problema es de datos del huésped, alojamiento o credenciales SES.
- Corrige solo lo necesario.
- Valida otra vez la reserva.
- Reenvía al Ministerio.
Si el error es de datos del huésped
Usa este flujo cuando el mensaje habla de DNI, NIE, apellido, número de soporte, fecha de nacimiento, nacionalidad u otro dato personal:
- En la reserva, abre el menú Acciones y elige Permitir edición de huéspedes. El recuadro de estado pasará a mostrar Edición abierta, con la línea «Los huéspedes pueden editar sus datos desde el enlace de check-in».
- Envía de nuevo el enlace de check-in al huésped afectado.
- Pídele que pulse Editar mi información en la pantalla final.
- Cuando lo haga, la reserva volverá a Esperando huéspedes y su firma anterior se borrará.
- El huésped corrige el dato y firma de nuevo.
- Tú revisas, validas y reenvías.
WARNING
En Rechazada, la edición del huésped está bloqueada por defecto: el recuadro de estado indica Edición bloqueada. Primero tienes que abrir el menú Acciones y elegir Permitir edición de huéspedes (el recuadro pasará a Edición abierta) para que el botón Editar mi información aparezca en el enlace del huésped.
Atajo: corrígelo tú
Si sabes cuál es el dato correcto, no necesitas nada de lo anterior: edítalo tú desde la tarjeta del huésped y ahórrate la ida y vuelta. La edición del huésped no te afecta a ti, solo a él. Como el dato está cubierto por su declaración firmada, se le pedirá revisarlo y firmar de nuevo. Ver Rellenar los datos de un huésped.
Campos que suelen causar rechazos
| Mensaje o pista | Qué revisar |
|---|---|
| DNI o NIE incorrecto | Número de documento, tipo de documento y nacionalidad. |
| Falta apellido | Nombre, primer apellido y, para DNI, NIE o certificado de registro de la UE, apellido 2. |
| Falta número de soporte | Número de soporte para DNI, NIE o certificado de registro de la UE. |
| Fecha inválida | Fecha de nacimiento completa y coherente. |
| Menor de edad | Si tiene 14–17 años, debe indicar parentesco con un adulto de la reserva. |
Para códigos concretos, consulta Errores del Ministerio.
Si el error es de configuración SES
Si el mensaje habla de credenciales, usuario, contraseña, código de arrendador o permiso de envío:
Si el usuario o la contraseña son incorrectos o han caducado, el rechazo ahora lo dice claramente («Comprueba el usuario y la contraseña»), en lugar de un aviso genérico de «servicio no disponible». Además, RegistroViajero verifica tus credenciales automáticamente en segundo plano: en Ajustes → Agencia → Credenciales SES cada credencial muestra una etiqueta de estado (Verificada, Rechazada por el Ministerio o Sin verificar) y recibes un aviso en cuanto el Ministerio deja de aceptar una credencial, sin esperar a que rebote el parte de un huésped.
- Ve a Ajustes → Agencia → Credenciales SES.
- Revisa usuario, contraseña y código de arrendador.
- Usa Probar conexión.
- Corrige la credencial o crea una nueva.
- Comprueba que el alojamiento usa esa credencial.
- Vuelve a la reserva y reenvía.
Si falta el código de establecimiento
El código de establecimiento se configura en el alojamiento, no en la reserva:
- Abre el alojamiento.
- Edita sus datos.
- Añade el código de establecimiento asignado por el Ministerio.
- Guarda y vuelve a la reserva.
- Valida o reenvía.
Cuándo hace falta anular
No hace falta anular para corregir una reserva en Rechazada: el rechazo deja la reserva editable y la nueva comunicación reemplaza al intento anterior.
La anulación solo entra en juego cuando la comunicación ya fue aceptada por el Ministerio — es decir, la reserva está en Enviada al Ministerio (con un envío aceptado) o Confirmada — y los datos comunicados son incorrectos. En ese caso, anula la comunicación (BAJA): la reserva vuelve a Listos para revisar con los datos intactos, corriges lo necesario y la reenvías. No tienes que crearla de nuevo.
Después de reenviar
RegistroViajero consulta automáticamente el resultado del nuevo envío. La reserva terminará en:
- Confirmada si el Ministerio acepta la comunicación.
- Rechazada si todavía hay algo que corregir.
Si aparece otro error, repite el proceso con el nuevo mensaje. No corrijas campos al azar: usa siempre la pista que devuelve el Ministerio.