Corregir un rechazo del Ministerio
Cuando SES.HOSPEDAJES rechaza una comunicación, la reserva queda en Error. No significa que tengas que crear otra reserva: normalmente puedes corregir el dato señalado, validar de nuevo y reenviar.
Pasos recomendados
- Abre la reserva en Error.
- Lee el mensaje devuelto por el Ministerio.
- Identifica si el problema es de datos del huésped, alojamiento o credenciales SES.
- Corrige solo lo necesario.
- Valida otra vez la reserva.
- Reenvía al Ministerio.
Si el error es de datos del huésped
Usa este flujo cuando el mensaje habla de DNI, NIE, apellido, número de soporte, fecha de nacimiento, nacionalidad u otro dato personal:
- En la reserva, activa Edición del huésped.
- Envía de nuevo el enlace de check-in al huésped afectado.
- Pídele que pulse Editar mis datos en la pantalla final.
- Cuando lo haga, la reserva volverá a Pendiente y su firma anterior se borrará.
- El huésped corrige el dato y firma de nuevo.
- Tú revisas, validas y reenvías.
WARNING
En Error, la edición del huésped está bloqueada por defecto. Primero tienes que abrirla desde la reserva para que el botón Editar mis datos aparezca en el enlace del huésped.
Campos que suelen causar rechazos
| Mensaje o pista | Qué revisar |
|---|---|
| DNI o NIE incorrecto | Número de documento, tipo de documento y nacionalidad. |
| Falta apellido | Nombre, primer apellido y, para DNI/NIE, apellido 2. |
| Falta número de soporte | Número de soporte para DNI, NIE o certificado de registro UE. |
| Fecha inválida | Fecha de nacimiento completa y coherente. |
| Menor de edad | Si tiene 14–17 años, debe indicar parentesco con un adulto de la reserva. |
Para códigos concretos, consulta Errores del Ministerio.
Si el error es de configuración SES
Si el mensaje habla de credenciales, usuario, contraseña, código de arrendador o permiso de envío:
- Ve a Configuración → Credenciales SES.
- Revisa usuario, contraseña y código de arrendador.
- Usa Probar conexión.
- Corrige la credencial o crea una nueva.
- Comprueba que el alojamiento usa esa credencial.
- Vuelve a la reserva y reenvía.
Si falta el código de establecimiento
El código de establecimiento se configura en el alojamiento, no en la reserva:
- Abre el alojamiento.
- Edita sus datos.
- Añade el código de establecimiento asignado por el Ministerio.
- Guarda y vuelve a la reserva.
- Valida o reenvía.
Cuándo hace falta anular
No hace falta anular para corregir una reserva en Error: el rechazo deja la reserva editable y la nueva comunicación reemplaza al intento anterior.
La anulación solo entra en juego cuando la comunicación ya fue aceptada por el Ministerio — es decir, la reserva está en Enviado (con un envío aceptado) o Confirmado — y los datos comunicados son incorrectos. En ese caso, anula la comunicación (BAJA): la reserva vuelve a Completado por huéspedes con los datos intactos, corriges lo necesario y la reenvías. No tienes que crearla de nuevo.
Después de reenviar
RegistroViajero consulta automáticamente el resultado del nuevo envío. La reserva terminará en:
- Confirmado si el Ministerio acepta la comunicación.
- Error si todavía hay algo que corregir.
Si aparece otro error, repite el proceso con el nuevo mensaje. No corrijas campos al azar: usa siempre la pista que devuelve el Ministerio.