Preguntas frecuentes
General
¿Qué es el Real Decreto 933/2021?
Es la normativa española que obliga a los establecimientos de alojamiento turístico a comunicar los datos de sus huéspedes al Ministerio del Interior a través de la plataforma SES.HOSPEDAJES. RegistroViajero automatiza este proceso.
¿Necesito instalar algo?
No. RegistroViajero es una aplicación web. Solo necesitas un navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge). Opcionalmente puedes instalarla como PWA en tu dispositivo móvil.
¿Mis huéspedes necesitan crear una cuenta?
No. Cada huésped recibe un enlace único que abre directamente el formulario de check-in. No requiere registro, descarga ni instalación.
Registro de huéspedes
¿En qué idiomas está el check-in?
El formulario de check-in está disponible en 9 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, gallego, euskera y catalán.
¿Qué documentos acepta?
- Españoles: DNI o pasaporte
- No españoles: pasaporte, NIE, certificado de registro UE, documento de identidad extranjero o documento de viaje
¿Qué pasa con los menores de edad?
Los menores de 14 años están exentos de registro según el RD 933/2021. Los menores de 14 a 17 años deben completar el formulario e indicar su parentesco con un adulto de la misma reserva.
¿Los datos del huésped se guardan si cierra el navegador?
Sí. Los datos se guardan automáticamente en cada paso. El huésped puede continuar más tarde abriendo el mismo enlace.
Envío al Ministerio
¿Cómo consigo las credenciales SES?
Las credenciales las proporciona el Ministerio del Interior. Contacta con la oficina de extranjería o comisaría de policía de tu zona.
¿Puedo usar RegistroViajero sin credenciales SES?
Sí. Puedes gestionar reservas y recopilar datos de huéspedes sin credenciales. El envío al Ministerio se activa cuando las configures.
¿Funciona en Cataluña y País Vasco?
Actualmente no. Estas comunidades utilizan sistemas propios (Mossos d'Esquadra y Ertzaintza). La integración está prevista para futuras versiones.
Facturación
¿Cuánto cuesta?
El plan Pro cuesta 5 €/puesto/mes (mínimo 2 puestos). Hay un periodo de prueba de 15 días con acceso ilimitado, sin tarjeta de crédito.
¿Se bloquea el check-in si caduca mi plan?
No. Los huéspedes siempre pueden completar sus datos a través de los enlaces de check-in, independientemente del estado de tu suscripción.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período pagado.
Importación de reservas
¿Qué plataformas son compatibles?
Booking.com, Airbnb, VRBO, Expedia, Tripadvisor, Google Calendar y cualquier plataforma que exporte iCal (.ics).
¿Cada cuánto se sincronizan las reservas?
Automáticamente cada 15 minutos. También puedes forzar una sincronización manual en cualquier momento.
Seguridad y privacidad
¿Cómo se protegen los datos?
- Contraseñas cifradas con argon2id
- Credenciales SES cifradas con AES-256-GCM
- Comunicaciones por HTTPS/TLS
- Almacenamiento aislado por agencia
- Registro de auditoría inmutable
¿Cuánto tiempo se conservan los datos de huéspedes?
3 años desde la fecha de salida, conforme al RD 933/2021. Transcurrido ese plazo, se eliminan automáticamente.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Desde Configuración → Perfil → Zona de peligro. Los datos personales se anonimizan y los registros de auditoría se conservan por cumplimiento legal.